DoradoBet términos y condiciones generales 

Introducción a los términos y condiciones de DoradoBet

¡Te damos la bienvenida a DoradoBet! En esta sección, te presentamos los términos y condiciones generales que rigen el uso de nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos. Es fundamental que conozcas y comprendas estas reglas, ya que establecen un acuerdo legal vinculante entre tú, como usuario, y DoradoBet.

Nuestro Sitio Web es operado por VS Network Solutions N.V., una empresa registrada bajo las leyes de Curazao. Estos términos son aplicables al uso de www.doradobet.com y a todos nuestros servicios relacionados con el entretenimiento de apuestas deportivas y juegos de casino online a distancia.

Te invitamos a revisar minuciosamente estas condiciones, ya que contienen información crucial sobre tus derechos y obligaciones. Al registrarte y utilizar nuestros servicios, aceptas automáticamente estos términos y condiciones y cualquier modificación futura. Si no estás de acuerdo, te recomendamos abstenerte de usar nuestro sitio.

¿Para qué sirven los términos y condiciones?

Los términos y condiciones son la base de la relación entre el usuario y una plataforma de juego. Su principal función es establecer las reglas claras y transparentes que regulan el uso de los servicios, los derechos y las responsabilidades tanto del usuario como de la empresa. Son importantes porque:

• Protegen al usuario: Garantiza que conozcas las normas del juego, cómo se procesan tus datos, y tus derechos en caso de problemas.
• Protegen a la empresa: Definen los límites de responsabilidad y las condiciones bajo las cuales se prestan los servicios.
• Aseguran un juego justo: Establecen las políticas sobre apuestas, bonificaciones y pagos, promoviendo un entorno de juego equitativo.
• Previenen el fraude: Incluyen cláusulas para combatir el lavado de dinero y otras actividades ilícitas, manteniendo la seguridad de la plataforma.

¿Qué son los términos y condiciones en un casino online?

En un casino online, los términos y condiciones especifican las reglas para el acceso y la participación en juegos como tragamonedas, ruletas, blackjack y otros juegos de mesa. Abordan aspectos como:

• Las condiciones para el uso de bonos y promociones específicas del casino online.
• Las reglas de los juegos, incluyendo pagos y probabilidades.
• Políticas de juego responsable y autoexclusión.
• Restricciones de edad y jurisdicción para el acceso a los juegos.

¿Qué son los términos y condiciones en las Casas de Apuestas?

Para una casa de apuestas deportivas, los términos y condiciones detallan las normativas aplicables a las apuestas deportivas. Esto incluye:

• Reglas específicas para cada tipo de apuesta y deporte.
• Cómo se calculan las cuotas y los pagos de las apuestas.
• Políticas sobre la anulación o suspensión de eventos.
• Condiciones para la participación en ligas y eventos especiales.

Registro de usuarios en casino y casa de apuestas deportivas

Para disfrutar de los servicios de DoradoBet, ya sea en nuestro casino online o en la casa de apuestas, es necesario que crees y verifiques una cuenta de usuario. El proceso de registro de usuario es sencillo, pero requiere el cumplimiento de ciertos requisitos:

1. Ser mayor de edad: Debes ser una persona natural mayor de edad. DoradoBet se reserva el derecho de solicitar documentos que verifiquen tu edad en cualquier momento.
2. Capacidad legal: Debes contar con la capacidad legal para actuar y asumir la responsabilidad de todas tus acciones de manera independiente, pudiendo celebrar un acuerdo legal vinculante con nosotros. Si no tienes capacidad legal, no debes acceder al Sitio Web ni utilizar el Servicio.
3. No estar en listas de prohibiciones: No se permite el acceso y registro de cuenta a personas inscritas en registros de autoexclusión o prohibidas para participar en juegos a distancia y/o apuestas deportivas a distancia, de acuerdo con la legislación aplicable.
4. No ser residente de países restringidos: Es tu responsabilidad asegurarte de que tu uso del Servicio es permitido en tu país de residencia.
5. Un solo registro: Debes registrarte en el Sitio Web de DoradoBet una sola vez, completando el formulario de registro con tus datos reales, correctos y completos según las condiciones establecidas por DoradoBet, sin presentar documentación o soportes falsos de tu identidad. Nos reservamos el derecho de inactivar, bloquear o eliminar cualquier cuenta duplicada.

Verificación de la cuenta y políticas KYC

La verificación de la cuenta es un paso indispensable para la seguridad y la transparencia de DoradoBet, cumpliendo con nuestras políticas KYC (Know Your Customer). A todos los usuarios se les exigirá la verificación de identidad vigente como requisito indispensable al momento de registro y creación de Cuenta. Después de esto, el usuario podrá realizar recargas, apuestas deportivas o participar en juegos virtuales en DoradoBet y retirar premios, según corresponda.

DoradoBet podrá utilizar aplicaciones digitales a través de las cuales se realizará la verificación de cuenta, o realizarlo directamente a través del correo [email protected] o de manera presencial en un punto de venta, según corresponda.

Para el Proceso KYC, Doradobet pone a disposición en el Sitio Web una sección en la cual el Usuario podrá ingresar directamente a su cuenta y realizar el proceso, por la cual se validará la información y datos registrados por el Usuario de acuerdo con lo siguiente:

• Prueba de documento de Identidad
• Nombre completo del documento coincide con el nombre del usuario.
• Número de Documento
• País de residencia
• Fecha de nacimiento
• Existencia en bases de datos nacionales.

Solo se aceptarán documentos de identificación oficiales emitidos o reconocidos por el Estado (DNI, Carné de Extranjería, Pasaporte, etc.). Los documentos de identificación deben encontrarse vigentes. Durante el proceso de verificación de cuenta, DoradoBet validará si el Usuario se encuentra dentro del listado de personas prohibidas de realizar apuestas deportivas y juegos virtuales.

¿Cómo depositar y retirar en DoradoBet?

En DoradoBet, te ofrecemos opciones seguras y convenientes para tus depósitos y retiros, tanto para el casino online como para la casa de apuestas deportivas.

Depósito de fondos/recargas

Para poder acceder a los servicios de tu cuenta en el Sitio Web, el Usuario deberá recargar su Cuenta, depositando dinero real sea por medios de pago electrónicos o a través de las Salas de Juego de DoradoBet o en Agentes y Redes autorizados. Es importante saber que DoradoBet no ofrece ningún tipo de crédito o préstamos por el uso del Servicio. Las operaciones de la cuenta se realizarán en la moneda circulante nacional.

• Depósitos online: El depósito/recarga mínima por medios de pago bancarizados/electrónicos online dependerá del medio de pago final elegido por el Usuario, los cuales serán visualizados en la opción de pago que elija. Podrás ingresar a estas opciones de depósito por medio de tu cuenta, ingresando a la opción “depositar”, allí encontrarás las distintas opciones de depósito. Para los medios de pago bancarizados, DoradoBet dispondrá de convenios con entidades bancarias o pasarelas de pago las cuales realizarán la transacción monetaria desde la cuenta bancaria o tarjeta del Usuario o procesando ellos el depósito del Usuario hasta llegar al destinatario (DoradoBet). Cada plataforma de pago cuenta con sus propios términos y condiciones, los cuales son aceptados por el Usuario al momento de realizar su transacción. DoradoBet no se hace responsable de los términos y condiciones establecidas por las entidades bancarias o financieras.
• Depósitos o recargas en salas de juego de DoradoBet o agentes autorizados: En caso el cliente realice un depósito/recarga en un Punto de Venta o Agente autorizado, deberá indicar número de celular, correo electrónico, ID (número de cliente), el valor a recargar, entregar el dinero correspondiente y mostrar su documento de identidad vigente en físico. La información sobre los puntos de recarga se consigue a través de nuestro chat en vivo, ubicado en nuestra página web en la parte inferior izquierda. DoradoBet NO realiza anulación o devolución de recargas una vez se han gestionado.

El cliente es totalmente responsable de pagar todas las obligaciones adquiridas con DoradoBet. El usuario debe realizar todos los pagos de buena fe y no intentar revertir un pago realizado o tomar cualquier acción que provoque que dicho pago sea revertido por un tercero. Nos reservamos el derecho de imponer una tasa de administración por cada devolución de cargo.

Retiro de fondos

El Usuario solo puede retirar los fondos que provengan de ganancias obtenidas por su actividad en apuestas deportivas o participación en juegos virtuales; no se permite el retiro del monto depositado si no ha obtenido ganancias de la participación de alguno de estos. Tanto los retiros en Sala de Juegos como aquellos en Sitio Web tienen un importe mínimo de retiro conforme se señala en los presentes términos y condiciones. Con la excepción de un cierre de cuenta, en cuyo caso podrá retirar la totalidad del saldo.

• Retiros de fondos a través del sitio web: Los retiros de Fondos pueden realizarse a través de transferencias bancarias a la tarjeta de débito, cuenta bancaria o método de pago original utilizado para realizar el pago en su Cuenta, siempre que estos se encuentren a nombre y sean de titularidad del Usuario. Podemos, y siempre a nuestra propia discreción, permitirte retirar a un método de pago desde el que no se originó tu depósito original. Esto siempre estará sujeto a controles de seguridad adicionales. El Cliente es responsable de brindar los datos bancarios correctos y que sean de su titularidad. El plazo de DoradoBet para realizar el pago de las ganancias es de hasta 72 horas hábiles desde que la solicitud de pago se encuentra aprobada. DoradoBet, antes de realizar cualquier transacción de pago, verificará la información suministrada por el jugador en el proceso de apertura de la cuenta, así como la información proporcionada para la transacción.
• Retiros en las salas de juego y/o agentes autorizados: El Usuario podrá realizar el retiro de sus ganancias, a través de las Salas de Juego de Dorado o de Agentes autorizados, para lo cual deberá generar una Nota de Retiro desde su Cuenta y presentar la misma en la Sala de Juego o Agente autorizado, así como su documento de identificación vigente en físico, a fin de que el cajero pueda validar sus datos. Solo puede cobrar las Notas de Retiro el titular de la cuenta, no se aceptan cobros a través de terceros. Las notas de retiro sólo serán pagadas una vez, cualquier copia de esta no será aceptada por el sistema.

Procedimiento para generar una nota de retiro:

1. Deberás ingresar al menú principal de tu cuenta de usuario.
2. Elegir la opción “Retirar” y consignar los datos que se requieren en dicha sección.
3. Generar la nota de retiro por el valor deseado, imprimir o guardar la imagen.
4. Para finalizar, deberás dirigirte a cualquiera de nuestras Salas de Juego y/o agentes autorizados (según lo elegido) y presentar el documento de identidad vigente en físico junto a la nota de retiro impresa y/o en digital para poder redimir la nota de retiro correspondiente.

Promociones y bonos en Casas de apuestas online y casino online

En DoradoBet, valoramos la fidelidad de nuestros usuarios y constantemente ofrecemos promociones y bonos atractivos para que disfrutes al máximo de tu experiencia en nuestra casa de apuestas online y casino online.

Condiciones generales de promociones y bonos

• Términos específicos: Estas son las condiciones generales para los bonos de regalo y promociones que acepta el usuario una vez se registra en la plataforma tecnológica de DoradoBet. DoradoBet pondrá a disposición del cliente los términos y condiciones de una promoción específica por bono y/o promoción, según corresponda.
• Aceptación: El Usuario acepta ser partícipe de todas las promociones y bonos ofrecidos por DoradoBet.
• Tiempo límite y Rollover: Las promociones y bonos tendrán un tiempo límite el cual será establecido en los términos y condiciones de cada una. El Usuario deberá cumplir los términos y condiciones de liberación especificados para el bono; en caso de no cumplirlos bajo las condiciones o plazos establecidos, los bonos caducarán bajo responsabilidad del Usuario. DoradoBet podrá establecer como condición el “Rollover” (pronosticar cierta cantidad de dinero un número determinado de veces) para la liberación de los bonos y promociones.
• Plazo de pago: El área encargada cuenta con hasta 72 horas hábiles para el pago de las promociones, dentro de las cuales no se contemplan fines de semana. En caso exista una eventualidad y/o fallas del sistema, dicho plazo se podrá ampliar.
• Verificación de estado: El Usuario tendrá disponible la opción de verificar el estado de sus bonos en su cuenta, donde podrá validar si cuenta con bonos activos y/o pendientes por liberar en saldo en la cuenta.
• Modificaciones: Al aceptar los términos y condiciones generales, el usuario acepta implícitamente los términos y condiciones que DoradoBet especifique por los bonos y promociones actuales y a futuro. DoradoBet se reserva el derecho de modificar y/o cancelar cualquier bono o promoción antes de su lanzamiento o que ya se encuentre activa.
• Participación publicitaria: El Usuario estará en total disposición de participar en actividades publicitarias que lo impliquen directamente (fotos, videos, testimonios, etc.). Adicionalmente, esto implica la utilización de su imagen para fines de comunicación y publicidad relacionados con diferentes promociones.
• Apuestas Gratis (Freebet): DoradoBet podrá otorgar Apuestas Gratis, los cuales consisten en:
  • Las apuestas gratuitas (free bet) proporcionadas a través de mensajes de texto, correo electrónico, inbox, entre otros medios de comunicación con el cliente, como un "regalo" de parte de Doradobet, que no se relacionen con premios de nuestras promociones o torneos especificados en la plataforma, deberán utilizarse en el plazo establecido en cada campaña.
  • Para redimir las apuestas gratuitas otorgadas, se debe realizar una apuesta con las condiciones indicadas en los T & C de cada campaña enviada y debidamente comunicada, la cual incluirá especificaciones de deporte, liga, cuota, mercado, entre otros.

Realizar peticiones, quejas y reclamos

En DoradoBet, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes alguna duda o pregunta en relación con los términos y condiciones y/o respecto a los productos y/o servicios ofrecidos por DoradoBet, debes ponerte en contacto con nuestro canal de Atención al cliente.

Canales de contacto

Puedes comunicarte con nuestro canal de Atención al cliente a través de:

• Chat online en el Sitio Web.
• Correo electrónico: Utiliza tu dirección de correo electrónico registrada en todas las comunicaciones con nosotros.
• Redes sociales.
• Salas de juego (presencialmente).

Proceso de gestión de peticiones, quejas y reclamos

• Consultas generales: Haremos todo lo posible para responder a las consultas de esta naturaleza en el plazo de unos días (y, en cualquier caso, tenemos la intención de responder a todas estas consultas en el plazo de 72 horas hábiles desde su recepción).
• Peticiones y requerimientos: Una vez el Usuario presente una solicitud, requerimiento o queja a la empresa, esta será revisada por el equipo de Servicio al Cliente, donde se brindará una respuesta informativa en las primeras 72 horas hábiles. En caso de que el requerimiento esté relacionado con algún área diferente del servicio al cliente directo, esta será escalada al área encargada dentro de la organización. Las peticiones tendrán una respuesta inicial de hasta 72 horas hábiles; este parámetro de tiempo comprende la respuesta inicial. Para respuestas finales o solución a requerimientos que conlleven un proceso de mayor amplitud, el usuario será notificado sobre la prolongación y estado de su caso.
• Quejas o reclamos: En caso de quejas o reclamos, el Usuario tendrá a disposición el canal de Atención al Cliente, así como podrá ingresar una hoja de reclamación a través del Libro de Reclamaciones, pudiendo realizarlo tanto de manera física en las Salas de Juego como virtual en el Sitio Web.